Возврат и гарантия

Покупка в салоне

Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней надлежащего качества входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Если вы купили изделие в салоне и оно исправно, вернуть его нельзя — это установлено правилами розничной торговли, а не нашим решением.

Заказ через сайт

При покупке дистанционно правила другие. Вы вправе отказаться от изделия в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, бирки и документы. Изделие не должно иметь следов носки.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вам вместе с товаром, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения изделия обратно, тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, кроме случаев брака.

Что не подлежит возврату ни при каких условиях

• Изделия с гравировкой — это изделие с индивидуальными свойствами.
• Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Мы предупреждаем об этом до добавления услуги в корзину и просим отдельное согласие, чтобы это не стало неожиданностью.

Частичный возврат

Вернуть можно часть заказа: например, одно кольцо из трёх. Заявка оформляется в личном кабинете — выбираете заказ, позиции, количество и причину, при необходимости прикладываете фото.

Гарантия

Гарантийный срок — 12 месяцев с даты покупки.

Гарантия покрывает: производственный брак закрепки, замка, пайки и застёжки; дефекты покрытия, проявившиеся без механического воздействия.

Гарантия не покрывает: механические повреждения, деформацию, царапины и истирание от носки; потерю камня при ударе или зацепе; потемнение серебра; повреждения от контакта с бытовой химией, хлором и косметикой; последствия ремонта в другом месте.

Изменение размера

Бесплатно в пределах ±2 размеров в течение 30 дней после покупки. Дальше — платно: при увеличении размера добавляется металл, стоимость зависит от изделия.

Правила ухода

• Снимайте украшения перед душем, бассейном, спортом и уборкой.
• Наносите косметику и духи до того, как надеть изделие.
• Храните отдельно друг от друга: золото царапает серебро, бриллиант царапает всё.
• Чистите тёплой водой с мылом и мягкой щёткой; раз в год приносите на профессиональную чистку.